모뎀의 빨간 불은 신호 수신에 이상이 있을 때 발생하며, 고객센터에 연락하시기 전에 아래의 안내에 따라 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.
① 모뎀 뒤쪽에 꽂힌 얇은 선(광케이블)이 꺾여 있거나 빠져 있는지 확인해 주세요.
② 모뎀의 전원선을 뽑고 약 10초 뒤 다시 연결해주세요.
③ 이후에도 빨간불이 계속된다면, 이는 고객님이 직접 고칠 수 없는 외부 선로 장애입니다.
즉시 고객센터(106)로 전화하여 고장 접수를 하셔야 기사님 방문 점검이 가능합니다.

인터넷 신호가 불안정할 때는 이용 중이신 접속 방식(와이파이 또는 랜선)에 따라 아래 안내를 따라 순서대로 점검해 보시기 바랍니다.

[와이파이(무선)가 불안정할 때]
와이파이로 인터넷이 연결되어 있다면, 와이파이 무선 신호가 약해서 발생하는 문제일 수 있습니다.
① 공유기가 설치되어 있는 장소와 가까운 위치로 이동하여 사용해 보세요.
② 노트북/휴대폰의 무선 신호가 약한 곳에서 꼭 사용해야 한다면, 공유기의 안테나가 접혀있지는 않은지 확인해주세요.
또는, 무선 공유기를 추가로 설치해보세요.
무선공유기 필요시, 당사의 윙즈 상품 가입 문의를 해주시기 바랍니다
③ 증상이 계속될 경우, 댁내 무선 신호 환경 분석을 위한 전문가 점검이 필요합니다.
고객센터로 문의해주시면 도움드리겠습니다.

[랜선(유선)이 불안정할 때]
랜선 연결된 인터넷이 불안정하다면, 단자함 신호 불안정, 랜선 노후화, 혹은 공유기의 과부하가 원인일 수 있습니다.
① 공유기가 통풍이 잘되지 않는 좁은 곳에 있다면 위치를 옮겨 열을 식혀주세요.
② 컴퓨터와 공유기를 연결하는 랜선을 새것으로 교체해 보거나, 공유기의 다른 포트(구멍)에 꽂아보세요.
③ 증상이 지속될 경우, 외부에서 들어오는 신호 세기가 기준치보다 낮을 수 있으므로 전문가의 선로 점검이 필요합니다.

초기 설정된 와이파이 이름과 암호는 공유기 장비 외관의 스티커에 기재되어 있으며, 아래 안내에 따라 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.

① 댁내에 설치된 와이파이 공유기 본체의 바닥면이나 측면을 확인해 주세요.
② SSID(무선랜 이름) 항목이 와이파이 ID이며, 암호 또는 보안키 항목이 비밀번호입니다.
③ 스티커가 훼손되었거나 비밀번호를 변경하여 기억나지 않는 경우, 공유기 뒷면의 Reset 버튼을 5초 이상 눌러 초기화 후 다시 확인하시기 바랍니다.

우리 집 와이파이는 비밀번호를 직접 입력하거나 공유기의 QR코드를 촬영하여 간편하게 연결하실 수 있습니다.
[방법 1] 설정에서 비밀번호 입력하기
① 휴대폰의 [설정] > [Wi-Fi] 메뉴로 들어갑니다.
② 목록에서 우리 집 공유기 이름(예: SK_WiFi_XXXX)을 선택합니다.
③ 공유기에 적힌 비밀번호를 입력합니다.

[방법 2] QR코드로 바로 연결하기
① 카메라를 켜고, 공유기에 있는 와이파이 QR코드를 연결합니다.
② 네트워크 연결하기를 클릭합니다.

▶ 와이파이 연결방법 동영상으로 보기
https://www.youtube.com/watch?v=kwlJhvGR7dM

▶ 와이파이 연결방법 블로그에서 보기
https://blog.bworld.co.kr/2025/12/17/skb-wifi-connection-password-check-guide/

갑작스러운 서비스 접속 장애가 발생했을 때, 아래의 3가지 단계를 통해 원인을 간단히 진단해 보실 수 있습니다.

① B tv(IPTV) 상태 확인 : 인터넷과 TV 서비스가 동시에 작동하지 않는다면, 고객님 댁내 문제가 아닌 외부 선로 장애일 가능성이 높습니다.

② 와이파이 공유기 및 주변 기기 확인 : 다른 스마트폰이나 노트북으로도 와이파이 연결이 안 되는지 확인해 보시기 바랍니다.
장소 안의 모든 기기가 연결되지 않는다면 공유기 등 장비 자체의 문제일 가능성이 큽니다.

③ B world 공식 장애 공지 확인 : 댁내 장비에 이상이 없다면 아래의 B world 공식 링크를 통해 현재 고객님이 거주하시는 지역에 광범위한 네트워크 장애가 발생했는지 바로 확인하실 수 있습니다.

▶ 서비스 작업/장애 공지 바로가기
https://www.bworld.co.kr/customer/notice/_service_notice.do

SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 사이트에서 이용 중이신 서비스의 속도 및 품질을 직접 측정하실 수 있습니다.
상세한 측정 방법 안내 및 품질 확인은 아래 페이지를 이용해 주시기 바랍니다.

▶ SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 사이트 바로가기
https://myspeed.skbroadband.com

현재 이용 중이신 인터넷 상품의 정확한 전송 속도는 아래 안내해 드리는 공식 품질 측정 페이지를 통해 실시간으로 간편하게 확인하실 수 있습니다.
정확한 측정을 위해 현재 사용하지 않는 인터넷 창이나 다운로드 프로그램은 잠시 종료해 주신 뒤, 아래 사이트에 접속하셔서 지금 바로 속도 측정을 진행해 보시기 바랍니다.

▶ SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 사이트 바로가기
https://myspeed.skbroadband.com

인터넷 속도는 사용 중이신 기기의 사양, 접속 중인 웹사이트 서버 상태 등 다양한 이용 환경에 따라 체감 속도가 달라질 수 있습니다.

정확한 확인을 위해 먼저 PC에 랜선을 유선으로 직접 연결하신 후 품질을 측정해 보시기 바랍니다.
만약 유선 측정 후에도 가입하신 상품의 속도보다 현저히 낮게 측정된다면, SK브로드밴드 고객센터(대표번호 국번 없이 106, 무료)로 연락해 주시기 바랍니다.
원인을 파악하여 친절히 점검해 드리겠습니다.

▶ SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 사이트 바로가기
https://myspeed.skbroadband.com

초고속 인터넷은 하나의 대역폭을 지역 이용자들이 나누어 사용하는 구조이므로, 저녁 시간대처럼 많은 접속자가 집중되는 시간에는 일시적으로 체감 속도가 느려질 수 있습니다.
다만, 정상적인 이용이 어려울 정도로 지나치게 속도가 저하된다면 SK브로드밴드 고객센터(대표번호 국번 없이 106, 무료)로 연락해 주시기 바랍니다.
해당 지역의 회선 상태를 면밀히 파악하여 신속하게 점검해 드리겠습니다.