SK브로드밴드 자주 하는 질문(FAQ)

Q: 셋톱박스의 전원은 켜져있는데, TV 화면이 나오지 않습니다.

아래의 방법으로 조치 후에 다시 확인해보세요. - 리모컨의 [외부입력] 버튼을 눌러서 TV의 현재 화면을 셋톱박스에 맞춰주세요. - 셋톱박스 재시작 (셋톱박스 뒷면의 전원 케이블 분리 후 재연결) - TV와 셋톱박스가 연결된 HDMI 케이블을 분리 후 다시 연결해주세요.

Question 1

인터넷 상품별 기본료는 다른가요?

Accepted Answer

네, 그렇습니다. 초고속 인터넷 상품은 선택하시는 서비스 속도에 따라 기본료에 차이가 있으며, 가입 형태(신규/재약정 등)와 가입 시기에 따라서도 적용되는 요금 기준이 달라질 수 있습니다. 현재 제공되고 있는 인터넷 상품별 상세 요금제 정보는 아래 B world 페이지를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다. ▶ 인터넷 요금제 확인하기 https://www.bworld.co.kr/product/internet/internet_charge.do

Question 2

인터넷 약정이 3년이 아니더라도 요즘가족결합 할인을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 약정 기간에 따라 요금 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 단, 약정 기간별 할인율은 아래와 같습니다. - 3년 약정 : 기준 할인금액 100% 적용 - 2년 약정 : 3년 약정 기준 할인금액의 50% 적용 - 1년 약정 : 3년 약정 기준 할인금액의 25% 적용 - 무약정 : 할인 혜택 미제공 자세한 상품별 할인 금액 및 가입 조건은 가입하시는 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. ▶ 인터넷 상품 자세히 보기 https://www.bworld.co.kr/product/internet/internet_charge.do

Question 3

셋톱박스의 전원은 켜져있는데, TV 화면이 나오지 않습니다.

Accepted Answer

아래의 방법으로 조치 후에 다시 확인해보세요. - 리모컨의 [외부입력] 버튼을 눌러서 TV의 현재 화면을 셋톱박스에 맞춰주세요. - 셋톱박스 재시작 (셋톱박스 뒷면의 전원 케이블 분리 후 재연결) - TV와 셋톱박스가 연결된 HDMI 케이블을 분리 후 다시 연결해주세요.

Question 4

매장 인터넷을 가입하고 싶은데 3년약정으로 가입하기엔 부담돼요.

Accepted Answer

장기 약정 부담이 있는 소상공인 고객님을 위한 '힘내CEO 1년약정 할인'을 운영 중입니다. '힘내CEO 1년약정 할인'은 1년약정으로 인터넷 가입 시에도 3년약정 요금과 유사한 수준의 요금으로 이용 가능한 할인입니다.

Question 5

모뎀 장비도 이용중에 교체할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 장기 사용으로 인해 장비의 발열이 심하거나 무선인터넷 끊김 등의 통신 장애가 자주 발생하는 경우, 장비 점검 후 교체를 진행해 드립니다. 고객센터(106) 상담을 통해 현재 이용 중이신 상품에 맞는 최신 와이파이 장비로 변경을 요청하실 수 있습니다.

Question 6

인터넷 약정기간이 끝나가는데 재약정은 어디서 하나요?

Accepted Answer

재약정은 고객센터(106)를 통해 신청이 가능합니다.

Question 7

가입신청 후 개통까지는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

설치가능지역의 경우 신청 후 통상 1~2일이 소요되나 설치 지역에 따라 추가로 공사진행이 필요할 수 있고 이 경우 시일이 더 소요될 수 있습니다.

Question 8

TV화면이 제대로 나오지 않아요. (화면 모자이크 / 화면 깨짐 및 멈춤 현상 / TV화면에 "채널신호 수신 중"등)

Accepted Answer

아래의 방법으로 조치 후에 다시 확인해보세요. - 셋톱박스 재시작 (셋톱박스 뒷면의 전원 케이블 분리 후 재연결) - 셋톱박스에 연결된 인터넷 공유기/모뎀 재시작 (공유기/모뎀 뒷면의 전원 케이블 분리 후 재연결) ▶ [B tv] TV 화면이 멈추거나 깨져 보여요 해결방법 동영상 https://www.youtube.com/watch?si=Hhy5oEGJVnPYs85M&v=Xv1WeROl9Eo&feature=youtu.be

Question 9

서비스를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 고객센터(106)로 전화주시면 해지상담이 가능합니다. 2. 홈페이지 > MY > 나의가입정보 > 가입상품 해지 > 신청 > 해지신청 후 해지상담 예약하기로 접수하시면 담당자가 연락을 드려 해지상담이 가능합니다. ※ 약정기간 내 해지를 하실 경우에는 할인반환금(위약금)이 발생할 수 있습니다. ▶ 해지 신청하기 메뉴 경로: MY > 나의 가입 정보 > 가입상품 해지

Question 10

리모컨을 잃어버렸어요.

Accepted Answer

리모컨 분실 시, 106 고객센터와 '리모컨 택배 신청' 셀프서비스를 통해 리모컨을 추가 구매하실 수 있습니다. ▶ 리모컨 택배 신청하기 메뉴 경로: 고객지원 > 바로 고객센터 > 간편 진단/신청 > 리모컨 택배 신청 새로운 리모컨을 사용하시기 전에는 임시로 아래의 방법으로 조작이 가능합니다. - 스마트폰의 '모바일 B tv' 앱 설치 후, 'AI 스마트 리모컨' 기능을 통하여 리모컨 조작이 가능합니다. - 셋톱박스 상단의 물리버튼을 이용하세요. (채널UP/DOWN, 음량+/-, 전원 등 버튼 제공. 셋톱박스 모델에 따라 다름) - AI 셋톱박스의 경우, "아리아" 발화 이후 음성 명령을 통해 조작이 가능합니다.

자주 하는 질문

검색 결과

약정 기간이 끝나면 요금을 내지 않아도 되나요?

재약정하면 요금이 얼마나 할인되나요?