1. 고객센터(106)로 전화주시면 해지상담이 가능합니다.
2. 홈페이지 > MY > 나의가입정보 > 가입상품 해지 > 신청 > 해지신청 후 해지상담 예약하기로 접수하시면 담당자가 연락을 드려 해지상담이 가능합니다.
※ 약정기간 내 해지를 하실 경우에는 할인반환금(위약금)이 발생할 수 있습니다.

▶ 해지 신청하기
메뉴 경로: MY > 나의 가입 정보 > 가입상품 해지

네, 서비스 가입 시 약정 할인 혜택을 받은 상태에서 약정 기간 만료 전에 해지할 경우 할인반환금(위약금)이 부과될 수 있습니다.
이용 중인 서비스의 할인반환금 발생 여부 및 예상 금액은 고객센터(106)를 통해 확인할 수 있습니다.

아니요, 이사이전 시 약정 승계하면 할인반환금은 부과되지 않습니다.
고객센터 또는 B world 내 바로 고객센터를 통해 이사이전 신청이 가능하며, 서비스매니저 방문에 따른 출동비(인터넷 기준 36,300원)는 한 번 부과됩니다.

▶ 바로 고객센터에서 '이전 설치' 신청하기
https://www.bworld.co.kr/customer/support.do

1. 고객센터(106)로 전화주시면 해지상담이 가능합니다.
2. B world > MY > 나의가입정보 > 가입상품 해지 > 신청 > 해지신청 후 해지상담 예약하기로 접수하시면 담당자가 연락을 드려 해지상담이 가능합니다.
※ 약정기간 내 해지를 하실 경우에는 할인반환금(위약금)이 발생할 수 있습니다.

▶ 해지 신청하기
메뉴 경로: MY > 나의 가입 정보 > 가입상품 해지

고객센터(106)로 전화주시면 해지상담이 가능합니다.

※ 약정기간 내 해지를 하실 경우에는 할인반환금(위약금)이 발생할 수 있습니다.

현재 이용 중이신 안심패키지 서비스를 해지하신 후, 변경을 원하시는 상품으로 새로 가입하시면 됩니다.
이 경우 기존 안심패키지 서비스에 대한 할인반환금은 향후 인터넷 서비스를 해지하실 때까지 발생하지 않습니다.
상품 변경 및 상세 문의는 SK브로드밴드 고객센터(대표번호 국번 없이 106, 무료)를 통해 접수해 주시기 바라며,
가입된 상품 정보는 B world에서도 확인하실 수 있습니다.

▶ 나의 가입 정보 확인하기
https://www.bworld.co.kr/tier/intro.do

가입자 사망, 군입대, 서비스 제공이 불가능한 지역으로 이전하는 경우 등 일부 사유에 한해 할인반환금(위약금)이 면제될 수 있습니다.
면제 가능 여부 및 제출 서류 등 자세한 사항은 고객센터(106)를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

아직 약정이 남아 있다면 할인반환금(일명 위약금)을 내셔야 해지 및 통신사 변경이 가능합니다.
그래도 미리 바꾸고 싶으시다면 약 32개월 이후로 추천 드립니다.

할인반환금은 가입 직후 30만 원대까지 계속 높아지다가 약 32개월부터 10만 원대로 대폭 줄어듭니다.

결론적으로 현재 타 통신사를 이용 중이시라면
1. 가장 먼저 고객센터를 통해 잔여 약정 기간을 확인하시고
2. B 다이렉트샵 전문 상담원을 통해 문의 시 최적의 요금/혜택을 안내 드리겠습니다.
3. B 다이렉트샵 신규 가입 고객님은 타 통신사 해지를 원하실 경우 가입부터 해지까지 한번에 해결해드리고 있습니다. (원스톱 전환 서비스)

SK브로드밴드는 NCSI(국가고객만족지수) 16년 연속 1위를 유지하고 있습니다.(2026년 6월 기준)
NCSI는 한국생산성본부에서 주관하며, 고객 기대수준·품질 인식·고객 만족도 등을 종합 평가합니다.


① NCSI(국가고객만족지수)란?
NCSI는 한국생산성본부가 주관하며, 산업별 서비스 품질(신뢰성·전문성·이용 편리성 등)을 종합 측정하는 고객만족도 지표입니다.

② SK브로드밴드의 고객 경험 혁신 방향성
SK브로드밴드는 고객 경험 혁신을 위해 고객추천지수(NPS), 고객노력지수(CES) 등 세분화 지표를 도입해, 기존 만족도 조사보다 정교한 고객 경험 관리 시스템을 운영합니다. 또한 CEO 주관 전사 고객 경험 회의체를 통해 개선 과제를 상시 도출하며, 특히 2026년에는 서비스 개선 성과와 고객 경험 지표를 유기적으로 연계해 내부 실행이 실제 고객 만족으로 연결되는지 점검하고 실행 효과를 극대화하기 위해 노력하고 있습니다.
또 김성수 사장은 고객 만족은 선언이 아니라 실행으로 증명해야 한다고 강조하며, 고객의 목소리를 서비스 혁신의 출발점으로 삼아 전사 역량을 집중하겠다고 하였으며, 이러한 철학이 고객 접점 서비스 전 영역에서 AI 기반의 실질적 변화와 혁신으로 이어지고 있습니다.

③ 고객 경험 혁신 사례
-고객 피드백 운영: 월 5,000명·상시 순환·B프렌즈 개편
SK브로드밴드는 매월 약 5,000명 고객 피드백을 수집해 서비스 전반에 반영하는 상시 피드백 순환 체계를 운영 중입니다. 또한 2014년부터 운영해온 고객자문단 ‘B프렌즈’를 올해 심층 자문단과 온라인 서포터즈로 세분화해 확대 개편했으며, 자문단이 챗봇·콜봇·간편설치 프로세스를 직접 체험하고 제안한 아이디어를 서비스 개선에 반영하고 있습니다.

- AI 고객상담 혁신: ‘챗비’ 성과(93% 셀프처리, 2.6배 증가) 및 신규 상담 방식
고객 상담 영역에 AI를 적용해 편의성을 확대하였습니다. 가입부터 A/S까지 24시간 상담 가능한 AI 챗봇 ‘챗비’는 UI/UX 개선과 커스터마이징으로 사용성을 높였고, 요금·설치·이사·A/S 등 주요 시나리오와 FAQ를 확대해 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프로 처리할 수 있도록 개선하였고, 상담원 연결 없이 처리 가능한 형태로 바뀐 이후 ‘챗비’의 월 평균 상담 건수는 기존 챗봇 1.0 대비 2.6배 증가했습니다. 말로 문의하면 AI가 답하고 화면으로 정보를 실시간 안내하는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’을 시범 운영 중입니다.

- 네트워크/단말 혁신: ‘기가 와이파이7’(2.88Gbps, 멀티 링크, 디자인)
대용량 콘텐츠 이용 증가(예: AI·4K 스트리밍·고사양 게임) 흐름에 대응해 SK브로드밴드는 ‘기가 와이파이7’ 공유기를 출시했습니다. 와이파이6 대비 2배 빠른 최대 2.88Gbps 무선 속도, 멀티 링크 기술로 다수 기기 동시 사용 시에도 끊김을 줄인 점, 그리고 인테리어와 어우러지는 핏(Fit)한 디자인이 특징입니다.

- AI 미디어/콘텐츠 경험: ‘AI B tv’·에이닷·LLM 기반 멀티턴 기능 제공
‘AI B tv’는 생성형 AI ‘에이닷’과 LLM 기반으로 자연스러운 멀티턴 대화 기능을 제공합니다. 2025년 12월 기준 B tv에 적용된 AI 미디어 에이전트 ‘에이닷’의 누적 이용 건수는 1억 건을 넘었고, 지난해 초 대비 MAU 2배, 대화 건수 6배 이상 증가했습니다. 또한 AI가 시청 이력·선호 장르·실시간 방송 시청 패턴 등 데이터를 분석해 콘텐츠를 추천함으로써 시청 비율이 2배 이상 상승하는 성과를 거뒀습니다.

- IPTV 품질관리: AI 기반 ‘AQUA’(CEI)
SK브로드밴드는 AI 기반 품질 관리 시스템 ‘AQUA’를 통해 IPTV 품질을 관리합니다. ‘AQUA’는 B tv 시청 중 발생 가능한 이상 현상을 AI가 먼저 감지해 빠르게 조치하는 고객경험지표(CEI) 관리 시스템으로 설명되며, 이를 위해 모든 B tv 셋톱박스에서 매일 22억 건이 넘는 데이터를 수집해 365일 24시간 품질을 점검하고 있습니다. 또한 품질 저하 징후나 낮은 등급이 감지되면 잠재 불편 고객으로 분류해, 고객이 불편을 제기하기 전에 선제적 품질 개선 활동을 수행할 수 있습니다.

- 소상공인/요금제: ‘든든 인터넷’·‘쉐어 인터넷’·‘사장님안심’
SK브로드밴드는 소상공인 부담 완화를 위한 맞춤형 요금제를 지속 출시하고 있습니다. 2025년 7월에는 인터넷 요금은 유지하면서 금융 사기 피해 보상과 매장 기기 수리비 지원을 결합한 ‘든든 인터넷’을 출시했고, 같은 해 9월에는 초고속인터넷 1회선으로 데스크톱·노트북 등 최대 10대 동시 이용이 가능한 ‘쉐어 인터넷’을 선보여 다수 기기를 운영하는 사업장의 회선 비용 부담을 덜어드렸습니다. 2026년 3월에는 예방·진단·점검 3중 보안 체계와 폐업 시 할인반환금 면제 혜택을 담은 ‘사장님안심’ 서비스를 출시하여 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.